技術支持

Technical Services

為客戶降低機器故障風險,保證儀器設備的安全穩定運行。協助客戶做儀器的維護,保養工作。我們能為您提供如下技術支持及解決方案。

新機器安裝

規范的機器安裝調試是保證新儀器良好使用、發揮性能、延長儀器壽命的基礎。

  • 儀器購入
    購入需要的儀器設備。
  • 實驗室新機安裝條件確認
    專業咨詢、確保實驗室條件能滿足新機器安裝、運轉。
  • 外包裝檢查
    用戶收到貨物后,如發現外包裝明顯破損,請于貨物簽收前告知我司。
  • 安裝調試
    儀器部件功能如電氣通路、水路管道及其他合同技術指標性能測試。
  • 開箱和清點
    儀器開箱,根據合同清單確認貨物及附屬品是否齊全。
  • 操作培訓
    提供現場儀器操作培訓,并就儀器日常操作注意事項、儀器日常維護、保養給與廠家的專業性意見。
  • 驗收
    安裝數據和文件確認后,儀器交付使用。

儀器保養

分析儀器是由中小型機械等零部件組成,長時間運轉帶來的磨損、腐蝕等因素會造成儀器功能不全和性能下降。這些問題可能正在實驗室里發生,會對工作效率和儀器壽命產生影響,因此采取積極的應對措施至關重要。

LOGAN公司維護保養服務為儀器進行專門的清潔、校正、潤滑和測試,以及更換易損耗部品,通過嚴謹科學的程序使儀器達到到良好狀態,幫助客戶獲得準確穩定的分析結果,減少計劃外停機,提升工作效率。

故障修復

保內維修不收取任何費用,但不包括客戶原因引起的儀器故障、損壞(常見情況:誤操作、使用條件不良),不包括消耗品。

  • 保養
    提供必要儀器出廠信息:如出廠序列號、故障時間、大概故障情況說明等。
  • 報價
    維修費用預估和正式報價(除保質期內)。
  • 確認到達時間
    和工程師聯系、確認行程,安排工單,派遣工程師。
  • 現場溝通
    到達現場了解具體故障情況:如具體操作情況、儀器檢測、維修及更換故障部件,確認具體問題。
  • 儀器各部件功能、性能確認。

  • 溝通、交流其他客戶交代事宜。

  • 服務報告文件確認。

產品升級、改造

我們可以按客戶具體需求,提供專業化的產品升級、技術改造等服務。

產品定制

多年行業內的經驗積累,LOGAN團隊為特殊客戶提供專一化地個性需求,從技術參數定制、設計、研發,提供給客戶滿意的實驗儀器設備。

合規應用

Compliance Services

符合美國 FDA 21CRF Part 11、中國 CFDA、歐盟 GMP在數據存儲、安全性、一致性、審計追蹤等方面嚴格的要求,LOGAN公司向客戶提供完善的合約化服務,使客戶所信賴的分析儀器保持良好性能,長期穩定地運行。

安裝確認IQ、運行確認OQ、性能確認PVT

我們建議您在下列時間進行IQ服務:

  • 儀器安裝時
  • 當儀器移動至其他位置或實驗室時
  • 系統添加功能 (如硬件或軟件升級)后
  • 系統添加組件后

我們建議您在下列時間進行OQ/PVT服務:

  • 儀器安裝時
  • 按照您的標準操作程序定期進行
  • 大修后
  • 儀器移動至其他實驗室后
  • 系統添加功能 (如硬件或軟件升級)后
  • 影響系統安全、數據完整性或管理控制的軟件更改后

客戶具體要求服務

請聯系我們,LOGAN公司團隊將為您提供專業服務!

培訓

Training

對儀器操作者及管理人員進行適當培訓,可以保證儀器使用者操作時更有自信、更有效率。LOGAN公司在亞太區:上海商務總部、江蘇技術服務中心及大連生物實驗室三地,有經驗豐富的專家、服務團隊為客戶提供儀器操作培訓、客戶樣本測試、實驗方法學應用服務。

標準化操作培訓

我們為培訓者提供良好的教學設施、服務裝置、多階課程,培訓學員使用新型的LOGAN儀器,具體從儀器基礎操作到具體應用和儀器維護; 內容包括產品工作原理,故障技術排查,數據分析和軟件培訓等內容。完成課程之后您將能夠使用這些新知識來提高儀器的使用率和性能,擴大其應用范圍,提升實驗流程的效率。

個性化培訓課程

LOGAN公司每年都會為世界各地的經過挑選的合格代理商提供培訓服務,以幫助他們為當地客戶提供專服務:如客戶問題咨詢、售后技術支持等等。根據各學員自身條件,建立小班化授課教學模式,提供充足的實際操作、練習機會。

提供方法學開發及應用支持

LOGAN公司不僅發展了藥物溶出自動化系統USP1-7法及溶出應用方法學的開發,還為透皮吸收實驗研發了人工培養皮膚。 LOGAN團隊為亞太地區市場提供與歐美市場同步的科技、品質且價格合理的藥檢儀器及溶出方法學的開發服務。

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